Общие положения
Технопром стремится обеспечить каждому покупателю высокое качество обслуживания не только в момент покупки, но и после неё. Если по каким-либо причинам приобретённый товар вас не устроил, вы имеете право на его возврат или обмен в соответствии с Законом Республики Узбекистан №221-I «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 г., Гражданским кодексом Республики Узбекистан, а также Правилами розничной торговли, утверждёнными Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан №75 от 13.02.2003 г.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любой момент до его получения, а также в момент доставки курьером, если товар не соответствует ожиданиям по внешнему виду или комплектации. После получения товара покупатель вправе в течение 10 (десяти) календарных дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар.
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении, полностью сохранён его товарный вид, оригинальная упаковка, фабричные пломбы, ярлыки и все предметы комплектации, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки — товарный или кассовый чек, накладная либо иной документ. В случае отсутствия чека или иного документа, удостоверяющего факт приобретения товара в Технопром, магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
Если товар надлежащего качества, который требуется для обмена, отсутствует в наличии, покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объёме. Стоимость товара возвращается не позднее чем через 10 дней с момента получения возвращённого товара и письменного заявления покупателя. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по договорённости между сторонами.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный выполнять свои функциональные свойства вследствие существенного производственного недостатка, заводского брака или дефекта, о наличии которого покупатель не был предупреждён при покупке.
Если покупатель обнаружил производственный дефект или конструктивный недостаток товара, он обязан сообщить об этом в течение гарантийного срока. В случае подтверждения дефекта Технопром обязуется в семидневный срок заменить товар на аналогичный. Если для проверки качества требуется дополнительное время, срок замены может быть увеличен до 20 дней с момента предъявления требования покупателя. При отсутствии аналогичного товара в наличии претензия подлежит удовлетворению в течение месяца с момента её подачи.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара за счёт продавца; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки и модели; замены на товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены; либо возврата уплаченной суммы в полном объёме.
Для подтверждения факта ненадлежащего качества покупатель предъявляет оригинальные документы: товарный или кассовый чек, договор купли-продажи, а при необходимости — акт дефектации от авторизованного сервисного центра с подтверждением заводского брака.
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Приложением №1 к Постановлению Кабинета Министров Республики Узбекистан №75 от 13.02.2003 г., возврату и обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, а также иные категории товаров, указанные в соответствующем перечне законодательства Республики Узбекистан. При возникновении вопросов о возможности возврата конкретного товара рекомендуем предварительно уточнить информацию у наших менеджеров.
Порядок оформления возврата
Для оформления возврата или обмена товара необходимо связаться с нашими менеджерами по телефону +998 33 044 89 95, сообщить номер и дату заказа, а также причину возврата. По запросу менеджера вам может потребоваться предоставить фотографии товара для предварительной оценки его состояния. После согласования всех деталей мы организуем выезд курьера для забора товара либо согласуем иной удобный способ его передачи. По завершении проверки состояния товара будет принято решение о замене, ремонте или возврате денежных средств.
Проведение экспертизы
В случае возникновения между сторонами разногласий относительно причин возникновения недостатков товара Технопром вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в установленном законодательством порядке. Если по итогам экспертизы будет установлено, что недостаток товара возник вследствие неправильной эксплуатации, нарушения условий хранения или транспортировки по вине покупателя, расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара возмещаются покупателем.
Свяжитесь с нами
Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену товара, наши специалисты всегда готовы помочь. Позвоните по номеру +998 33 044 89 95, напишите в Telegram или Instagram — мы постараемся решить любой вопрос в кратчайшие сроки и с максимальным удобством для вас.